Yandex.Metrica

Ваши клиенты действительно занятые профессионалы; как вы думаете, они хотели бы получить от вас несколько писем, содержащих тонны данных? Что ж, это не то, что нужно вашим клиентам. Клиенты нуждаются в эффективных отчетах от вас, кратких, своевременных, подкрепленных логическими данными, актуальных для оценки успешности их инвестиций и, что наиболее важно, практических действий.

Большинство агентств признают незаменимую роль отчеты о клиентах при обслуживании своих ценных клиентов, и эта функция продолжает развиваться, чтобы они могли выделиться и предоставить лучший в своем классе сервис. Отчетность играет ключевую роль в отношениях агентства цифрового маркетинга со своими клиентами; следовательно, для них важно постоянно доказывать ценность и ценность своих усилий и подтверждать, как их деятельность помогла предприятиям добиться успеха.

В этом сообщении блога подробно рассматривается, почему важна отчетность клиентов, а также приводятся советы по использованию сделайте вашу отчетность лучше.

Цель процесса отчетности клиентов

«Отчеты клиентов». Это может относиться к одному из множества различных документов, созданных агентствами для своих клиентов. Разным типам клиентов нужны / требуются разные типы аналитики в зависимости от их бизнес-целей. Но независимо от типа клиента и типа отчета, цели отчета перед клиентом всегда общие:

  • Предоставить информацию о том, куда были сделаны финансовые вложения.
  • Provide info on what activities have been performed by the agency for the period of reporting.
  • Отобразите ценность или ценность, которая была предоставлена ​​агентством, а также объясните логику любых бизнес-решений и предпринятых действий.

agency client reporting

Image CC

Отчеты клиентов - почему это важно?

Отчеты часто считаются неудобством, но это не должно быть. Есть много причин, по которым ваши отчеты являются важной частью вашего взаимодействия с вашим клиентом; следовательно, вам необходимо использовать их в полной мере.

  1. Налаживает отношения с клиентами

Одна из самых больших ошибок, которые делают агентства, - это не регулярная отчетность по каждому клиенту. Важно понимать, что клиенты должны знать, что вы делаете, как все работает и почему вы это делаете. Отчеты позволяют вам регулярно и по расписанию общаться со своими клиентами. Такой вид коммуникации включает не только достоверные данные для изучения, но также дает прекрасную возможность прикоснуться к базе клиентов и узнать их больше. По сути, это шанс наладить отношения с клиентами. Кроме того, имейте в виду, что клиентам нравится видеть отчеты, которые представляют собой нечто большее, чем стандартные шаблоны, попробуйте настроить их в соответствии с их конкретными маркетинговыми и бизнес-целями.

Также прочтите Признаки хорошего Агентство цифрового маркетинга

  1. Обучает клиентов

Почему клиенты заключают договор с агентствами? Это просто, потому что они очень мало или совсем не разбираются в веб-аналитике. Клиенты не могут интерпретировать разрозненные данные независимо, вам как агентству необходимо обучать их тому, как понимать онлайн-метрики. Поместить все данные в отчеты недостаточно; клиентам необходимо научиться интерпретировать эту информацию. Маршрут обучения может работать хорошо, когда вы даете письменные объяснения в их отчетах, некоторые части также могут быть подробно объяснены во время личных встреч. Обмен вашими знаниями с вашими клиентами и обучение их тому, что вы делаете и как вы это делаете, заставляет их чувствовать себя включенными в весь процесс, это, в свою очередь, поможет вам лучше понять потребности и ожидания вашего клиента.

  1. Связи подотчетности для обеих сторон

У каждого клиента есть особые потребности и ожидания, и отчетность помогает сохранять ответственность обеих сторон (агентства и клиента) друг перед другом. Отчеты служат конкретным доказательством того, что можно отслеживать определенные KPI и метрики, установленные клиентами. С помощью отчетов вы можете быть уверены, что ваши клиенты всегда ставят вам цели, которые являются реальными, конкретными и измеримыми, связывая обе стороны, ответственные за их достижение.

  1. Прозрачность дисплеев

Отчетность заставляет агентство нести ответственность за свою работу, поэтому рассказывают и говорят даже о плохой работе. Регулярное создание отчетов и обмен ими демонстрируют проактивность агентства, неважно, хорошо это или плохо, поскольку некоторые ситуации могут выйти из-под контроля. Но будьте прозрачны, когда дело доходит до отчетности, поскольку некоторые вещи открыты для интерпретации и нуждаются в объяснении, чтобы лучше понять и контролировать. Раскрывая истинную картину онлайн-эффективности в своих отчетах, вы можете добиться большей прозрачности, а также добросовестности со своими клиентами.

  1. Дает вам должную оценку

Мы говорили о хороших и плохая работа, помимо прозрачности, она также помогает получить должное признание ваших усилий. Если кампании ваших клиентов идут хорошо, как они должны знать об этом, если вы не показываете им это? Вот здесь-то и приходят в действие отчеты. Они служат доказательством вашего усердного труда, кроме того, вы получаете все заслуги от клиентов.

client reporting

Image CC

Советы по улучшению отчетности

Отчеты клиентов - это одна из самых распространенных причин, по которой люди уходят из агентства, поэтому не стоит недооценивать эту функцию. Вот несколько советов, которые сделают ваш отчет лучше:

  • Обобщите все, что имеет отношение к делу на первой странице
  • Сообщайте только актуальные данные
  • По возможности избегайте использования жаргона
  • Оптимизируйте данные и сделайте их более читаемыми
  • Включите практические рекомендации

Заключительные мысли

Отчеты клиентов когда-то считались просто еще одним кирпичиком в стена, но сегодня агентства осознали, что это абсолютно необходимо для их успеха. Следовательно, агентства должны сделать качественную отчетность одним из главных приоритетов среди всех других своих усилий. Помните, что без надлежащего отчета ваши усилия мало что значат для ваших клиентов. ReportGarden предлагает правильные инструменты для создания отчетов, которые просто поразят ваших клиентов. Сгруппируйте учетные записи PPC, SEO и социальных сетей в один отчет о клиенте, сэкономьте время и произведите впечатление на клиентов!

Главное изображение

Sudheer Varma

О сайте Судхир Варма

Построение отношений путем решения проблем с отчетами рекламных агентств по всему миру. Цифровой маркетинг - это путь вперед, и наша команда использует эту волну для эффективных продаж. Я считаю, что продажи = опыт + решение проблемы.