Yandex.Metrica

Принятие нестандартного произошло отчасти из-за неудач Жака Дю Брюна и его партнера Руана Остхёйзена, соучредителейFlume Digital Marketing and PR. Дуэт пробовал и отвергал многочисленные традиционные методы ведения бизнеса. Сделав противоположное или немного изменив «обычное», они получили результат, о котором они могли только мечтать.

Они разработали странный набор практик, которые кажутся «неправильными», например, представление цены перед деталями услуги, наем « дорогостоящий »персонал и систематическое развитие навыков письма у каждого сотрудника.

Это сработало. Всего за пять с половиной лет Flume добился значительного успеха на местном и глобальном уровнях.

Жак и Руан превратили это южноафриканское маркетинговое агентство из ничего в агентство, которое работает с Adidas, Cannon, Cisco, Club Med. , Hyundai и Nedbank - это лишь некоторые из них. Жесткие уроки, которые они извлекли, пытаясь использовать некоторые традиционные методы ведения бизнеса, усилили их стремление к эффективным, но нетрадиционным методам.

Список бонусных действий PDF:  Получите нашу 1-страничную сводку в формате PDF действий, которые вы можете предпринять для развития своего маркетингового или PR-агентства на основе совета Жака.

3 важных шага в начале

В резюме Жака было несколько лет опыта работы в солидных компаниях, когда он уволился и основал Flume. Он намеревался создать агентство, которое «ознакомит людей с вашим брендом, укрепит вашу репутацию и принесет бизнес в ваш бизнес».

Жак сказал нам, что Flume работает по-другому. «Например, у нас нет отдела трафика, как у большинства агентств», - сказал он. «Мы подвижны, экономичны и нацелены на достижение реальных бизнес-результатов для наших клиентов».

Все услуги теперь обслуживаются 32 сотрудниками. Фирма недавно добавила связи с общественностью к растущему списку предложений, которые варьируются от стратегического консультирования и контента в социальных сетях до влиятельного маркетинга и медиабаинга.

Все началось с довольно традиционного подхода; Жак привлекал новых клиентов, встречаясь один на один с людьми из своего профессионального круга. Но следование другим общепринятым практикам ведения бизнеса ясно показало, что лучше не придерживаться курса.

В частности, вот стратегии, противоречащие нормам, которые сказал нам Жак, которые отлично зарекомендовали себя в Flume:

Урок роста №1: Не «притворяйся, пока не сделаешь»

В первые дни Flume пробовал «притворяться, пока не добьешься», подход что привело к некоторым впечатляющим провалам.

Им пришлось вернуться к потенциальным клиентам и объяснить, нет, они все-таки не могут выполнить запросы.

«Никогда, никогда не притворяйтесь, потому что это основывает бизнес на нечестности », - сказал Жак. «Будьте честны с собой и своими клиентами. Это плохо для вашей репутации - говорить, что вы можете что-то делать, когда на самом деле не можете. Никогда не делайте этого ».

Один из способов, которым Flume сохраняет реальность, используя треугольник ожидания клиента.

Time Cost Quality Triangle

Жак не использует треугольник как инструмент прямого общения с клиентом. У него нет его ни в презентации, ни в презентациях. Но он, в принципе, устанавливает ожидания для каждого нового клиента, чтобы они знали, чего ожидать. 74

Establishing which two elements of cost, quality, and control (time) the client will own and which one the firm owns governs the scope of work. By clearly defining these elements from the beginning, Flume’s staff is better able to meet client expectations.

На практике Flume последовательно выбирает клиентов, которые отдают предпочтение «качеству» как элементу, которым они хотят, чтобы Flume управлял. Эта четко определенная структура поддерживает конечный результат, потому что фирма создана для блестящей работы. Также помогает, если клиент возражает против ценообразования Flume. M или об этом через мгновение.

Урок роста № 2: Будьте одержимы общением

По словам Жака, который хорошо разбирается в деловом письме, эффективные коммуникативные навыки являются важным инструментом для его агентства. Flume намеренно развивает коммуникативные навыки в целом и писательские навыки в частности, используя собственную маркетинговую платформу - блог Flume 82 Flume blog.

«Все в бизнесе пишет статью в блоге », - пояснил Жак. «Если вы посетите наш блог, вы увидите, что все наши сотрудники вносят свой вклад. На самом деле мы пытаемся заставить их писать, потому что единственный способ научиться писать лучше - это писать. И действительно подталкивать себя, когда не хочешь писать ».

Далее он объяснил, что это помогает уменьшить недопонимание клиентов и проблемы, вызванные плохо написанными электронными письмами и отчетами.

«Вы должны уметь хорошо общаться, чтобы выразить уверенность. Но вы не хотите показаться высокомерным, поэтому вам всегда нужно повышать свои навыки », - сказал он.

FLUME: [FLOOM] NOUN 1: AN INCLINED CHANNEL FOR CONVEYING WATER (AS FOR POWER)

Урок роста №3: ​​Даже не думайте о доходах агентства по карману

И Жак, и его партнер получают регулярную зарплату, как и остальные сотрудники, чтобы гарантировать, что фирма продолжает расти и процветать. Они могут быть партнерами, но на бумаге они всего лишь наемные работники. Все поступающие «дополнительные» деньги предназначены для бизнеса. 89

He called that extra cash the “war chest”—a resource for doing the things that are necessary to attract and retain more clients. That could mean hiring more experienced staff or covering costs when it’s necessary to cut ties with a troublesome client ( подробнее об обоих ниже) .

Это также может означать инвестирование в активы компании, такие как брендинг и офисные помещения - вещи, которые многие агентства считают несерьезными или ненужными для современного агентства.

Например, на первых порах Flume инвестировал в разработку логотипа. А недавно агентство переместило свой офис в хорошо заметное офисное здание на одной из самых заметных дорог в Сэндтоне, Южная Африка.

«Мы открыли офис на William Nicol Road в Брайанстоне, Сэндтон», - сказал он. Жак: «В Сэндтоне, Южная Африка, это одна из главных улиц, место, где все увидят вашу компанию. Это один из адресов ». '

Flume теперь выглядит так же высококлассно, как и предоставляемые услуги, и его новое местоположение уже привлекает потенциальных клиентов. другие высококлассные компании, базирующиеся в этом районе.

Урок роста № 4: Нанимайте сотрудников, которые могут вносить немедленный вклад

Неопытный персонал не будет получать высокую зарплату, но это также означает «получение того, что вы платите за »- персонал, который требует времени, которое можно было бы потратить на продажи и другие вещи.

Жак не против найма и обучения младших сотрудников. Фактически, у Flume есть программа стажировок, которая помогает выявить перспективные таланты. Однако ключом к успеху является поиск людей, которые могут присоединиться к команде и быстро внести свой вклад.

«Первым опытным профессионалом, которого мы наняли, был дизайнер, и я ни разу не пожалел об этом», - сказал Жак.

The experience might be needed in client service or some other area. But whoever it is should enable delivering the “brilliant work” clients expect, further building the agency’s reputation.

Вначале эти опытные профессионалы будут надежными. Это означает, что у них есть уверенность в том, что их работа будет безупречной.

Это не только укрепит репутацию компании, но и высвободит время и энергию основателя, чтобы сосредоточиться только на том, что они может сделать.

Grow Digital Marketing Agency - Flume

Урок роста № 5: Поместите свои гонорары на первый слайд вашей торговой палубы

Желание обеспечить себе работу было движущей силой потери денег Flume в первые дни .

«Мы всегда недооценивали себя, потому что так сильно хотели конкретный проект», - объяснил Жак. «Это серьезная ошибка, которую мы совершили».

Это было не просто ценить время, но и гордиться тем, насколько ценить деньги. Вот почему Flume теперь указывает свои гонорары на первом слайде презентации.

Обычная мудрость продаж гласит, что нужно объяснить, что получит потенциальный клиент, прежде чем раскрыть цену. Но Жак считает, что такой подход вызывает чувство стыда.

«Будьте уверены в том, что вы берете, - сказал он. «Не будьте высокомерны, но указание затрат говорит о том, что« Мы гордимся тем, что представляем эти затраты, потому что мы верим в то, что делаем. Мы собираемся полностью выбить его из парка ''. Я не говорю, что всегда давай деньги. Вы никогда не должны быть жадными. Но если вы не уверены в оценке затрат, вы всегда будете получать меньше денег ».

Непокрытие затрат создает дополнительную нагрузку на всех, кто выполняет работу. В конечном итоге это подорвет качество работы, которой должна гордиться фирма.

Урок роста № 6: Не балуйте сотрудников

Не менее важна культура честности . Отношение к сотрудникам как к профессионалам требует усилий, чтобы быть уважительными и прямыми.

«Мы перестали говорить людям, что они плохо справляются со своей работой, потому что мы старались вести себя хорошо», - сказал Жак. «Затем сотрудник остался думать, что они отлично справляются со своей работой. Это никому не помогает. Дело не в подлости; речь идет о честности ».

Намеренное создание« атмосферы честности »делает возможным открытое общение. Признание того, когда кто-то ошибается и не оправдывает ожиданий, необходимо для выявления улучшений и повышения производительности.

Откровенность порождает профессионализм, потому что каждый ясно понимает приоритеты и то, что нужно для удовлетворения потребностей клиентов. Он также побуждает профессионалов учиться и расти осмысленным образом.

Это также дает персоналу свободу искренне делиться своими проблемами с клиентами.

Урок роста # 7: Дон «Не позволяйте клиенту быть боссом»

Вместо того, чтобы говорить «клиент всегда прав», Flume реалистично относится к людям, с которыми он работает.

Несчастные клиенты - источник лишняя и ненужная работа. Они могут нанести эмоциональный урон персоналу, который разъедает отдельных людей и всю команду. У Флюма были некоторые из этих токсичных клиентов, и Жак заметил, что в штате произошла перемена. Они не приходили на работу, возбуждаемых о дне, разжег копаться в проект.

Он обнаружил, что вызывает беспокойство, потому что Flume усердно работает, чтобы поддерживать атмосферу взаимного уважения и профессионализма сотрудников. Поэтому партнеры решили, что такой же подход должен распространяться и на клиентов.

«Если клиенты превращают вашу жизнь в ад, а ваши сотрудники недовольны, приходя на работу, уволите их. Это того не стоит », - сказал Жак.

Он обнаружил, что когда один человек в компании выбирает Flume, а кто-то другой назначается контактным лицом, это может вызвать проблемы. Это проявляется в том, как контактное лицо взаимодействует с персоналом Flume, будучи грубым или необоснованно требовательным. В таких ситуациях отношение Жака таково: «Мы не ваши рабы, мы ваши партнеры».

Несчастные клиенты подорвут профессионализм фирмы в целом, сводя на нет всю тяжелую работу, которая была затрачена на создание фирмы.

Всегда совершенствоваться

И, в конце концов, все дело в построении фирмы.

Flume разработал свой собственный уникальный подход через методом проб и ошибок, но Жак и Руан продолжают совершенствовать и проверять новые идеи, чтобы дополнить эти практические правила.

Эта открытость, противодействующая системе, может быть самым важным уроком для некоторых агентств.

Bonus Action List PDF:  Получите наш одностраничный PDF-обзор пунктов действий вы можете предпринять, чтобы расширить свой маркетинг или PR-агентство по совету Жака.

Margo Pierce

О нас Margo Pierce

У Марго Пирс ненасытное любопытство к тому, что движет любым бизнесом. Она воплощает этот опыт в содержание, используя методы повествования, чтобы предоставить читателям интересные и информативные статьи.

Список действий [PDF] по 7 нетрадиционным урокам роста для маркетинговых и PR-агентств

Список действий [PDF] по 7 нетрадиционным урокам роста для маркетинговых и PR-агентств